Gastvrijheid & Toerisme
Onze reputatie maakt ons tot de favoriete trainingspartner van de meest prestigieuze merken. Onze op maat gemaakte programma’s zorgen ervoor dat professionals in elke branche de essentiële vaardigheden onder de knie krijgen die nodig zijn om zich met elegantie en verfijning te bewegen in omgevingen waar veel op het spel staat.
Leer meer over gastvrijheid en toerisme om te ontdekken hoe wij uw team kan helpen bij het aanleren van essentiële soft skills die zullen leiden tot hun succes en dat van het bedrijf.
Vertrouwd door topmerken
Cursusbeschrijving
De horeca gedijt op uitzonderlijke klantenservice, een onberispelijke presentatie en een naadloze gastervaring. Het Hospitality & Tourism-programma van Het Etiquette Bureau rust hotelpersoneel, resortteams, cruisepersoneel en cateringprofessionals uit met de vaardigheden die nodig zijn om vijfsterrenservice te bieden.
Onze trainingen behandelen elk contactmoment met gasten en zorgen voor consistentie en uitmuntendheid bij al het personeel, inclusief bellboys en valetparkingteams, receptiepersoneel, conciërges, huishoudelijk personeel en bedienend personeel in restaurants en bars. We benadrukken het belang van eerste indrukken, lichaamstaal en verbale communicatie om een gastvrije en gepolijste ervaring voor gasten te creëren.
Het op maat gemaakte programma richt zich ook op het anticiperen op de behoeften van gasten, het professioneel afhandelen van speciale verzoeken en het op een elegante manier oplossen van serviceproblemen. Of het nu gaat om het verfijnen van de kunst van het bedienen in een chic restaurant, het verbeteren van de etiquette aan de receptie of het verbeteren van de communicatieve vaardigheden van touroperators en cruisepersoneel, we stemmen onze aanpak af op de specifieke behoeften van elke organisatie.
Door middel van interactieve workshops, rollenspellen en praktijkgerichte casestudy’s krijgen hospitalityprofessionals het zelfvertrouwen en de expertise om de gasttevredenheid te verbeteren, de klantloyaliteit te vergroten en de hoogste normen van uitmuntende service te handhaven.
Trainingsthema’s
- Het verbeteren van uitmuntende klantenservice
- De kunst van de eerste indruk: begroetingen en introducties
- Effectieve communicatie met internationale gasten
- Luxe servicenormen en aandacht voor detail
- Etenetiquette voor luxe restaurants
- Probleemoplossing en omgaan met klachten van gasten
- Professionele verzorging en kledingvoorschriften
- Receptie-etiquette en professionaliteit in gastvrijheid
- Huishoudelijke taken en butlervaardigheden
Waarom etiquette beheersen?
Anne-Marie van Leggelo
Anne-Marie van Leggelo, oprichter van Het Etiquette Bureau en een vooraanstaand etiquette- en imago-expert, staat bekend om haar eigentijdse benadering van moderne omgangsvormen. Met een achtergrond in internationale gastvrijheid en jarenlange ervaring in media en training, begeleidt zij zowel professionals als organisaties in zakelijke etiquette, hospitality en personal branding. Als veelgevraagd spreker en media-expert helpt zij duizenden mensen met zelfvertrouwen, stijl en uitstraling voor de dag te komen.
Boek uw training of op locatie naar wens.
Ervaar het ultieme in gepersonaliseerde etiquette-instructie met onze trainingen. Deze sessies zijn afgestemd op uw doelstellingen en worden gegeven in ons elegante kantoor in Kasteel de Wittenburg Ze bieden één-op-één begeleiding om u te helpen zelfvertrouwen en professionaliteit te ontwikkelen in elke omgeving.
Boek uw training of op locatie naar wens.
Vul dit formulier in met uw gegevens en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.