BN-GX079_APPLIC_G_20150210143240

Masterclass Psychologie en Zakelijke Etiquette voor de zakenman en – vrouw

  • Verzorgd door Witkamp Events, Bongers & partners en Het Etiquette Bureau

Als zakenvrouw of zakenman heb je blinde vlekken en valkuilen, net als je collega’s en zakenpartners. Je bent je dan niet bewust van het effect van jouw gedrag en presentatie op anderen. Daardoor kun je een verkeerde indruk maken. Tijdens deze masterclass krijg je aan de hand van een psychologisch concept inzicht in je eigen gedrag en dat van je collega’s en zakenpartners. Je krijgt handvatten om jezelf met stijl en succes te presenteren. Zo leer je hoe je die onvergetelijke indruk achter kunt laten. Met een persoonlijk actieplan ga je naar huis.

Deze masterclass is bedoeld voor iedere zakenvrouw en zakenman die wil overschakelen van de automatische piloot naar bewust optreden, die zich wil profileren vanuit innerlijke kracht en die wil weten hoe je je met stijl succesvol kunt presenteren.

Resultaten
• Je begrijpt het gedrag van jezelf en je collega’s en zakenpartners beter.
• Je hebt mogelijkheden tot je beschikking om positieve invloed uit te oefenen.
• Je werkt effectiever.
• Je vergroot je impact door je persoonlijkheid optimaal in te zetten.
• Je krijgt meer zelfvertrouwen omdat je weet hoe het hoort in verschillende situaties.
• Je verhoogt je gunfactor.
• Je maakt indruk met je presentatie.
• Je krijgt meer succes in business.

Inhoud masterclasses:

1. Psychologie: Gedrag begrijpen en beïnvloeden

Aanleiding voor gedragsverandering
7 stappenplan
 voor gedragsverandering
Verantwoordelijkheid nemen voor je eigen aandeel
Ontwikkeling van de persoonlijkheid
–                Erfelijke eigenschappen
–                Aangeboren eigenschappen
–                Aangeleerde eigenschappen
Persoonlijkheidsinschatting maken
Werkstijlen
–                Kwaliteiten
–                Valkuilen = overlevingsstrategieën
Doorzien én doorbreken van gedragspatronen
–                Gedragsopties (extern gedrag)  – Overtuigingen, attributies en permissies
–                Vertaalslag naar de praktijk
–                Persoonlijk Actieplan

2. Zakelijke Etiquette

Etiquette, not boring but scoring
–                Jij bent het visitekaartje
De Etiquette IQ Quiz
Zakelijke omgangsvormen

–                Begroeten en ontmoeten
–                Netwerken
–                Mailetiquette
–                Telefoonetiquette
Non-verbale communicatie
–                Houding en gebaren
Dress to impress: zakelijk kleden en dresscodes
Zakelijke tafelmanieren in het kor
t
–                De gedekte tafel
–                Moeilijke gerechten
–                Tafelblunders
–                Gastheerschap aan tafel

Werkwijze
De werkwijze is dynamisch, interactief, persoonlijk, praktisch en procesgericht. Je maakt tijdens het onderdeel psychologie kennis met verschillende werkstijlen (persoonlijkheidskenmerken). Je leert kwaliteiten en valkuilen bij jezelf, je collega’s en zakenpartners herkennen én positief beïnvloeden. Je leert hoe je je kunt presenteren, hoe je succesvol kunt netwerken, en je maakt kennis met de do’s en dont’s van kleding en ‘hoe ’t heurt’ aan tafel.

Groepsgrootte:  Maximaal 40 deelnemers.

Datum:  Donderdag 20 maart 2020.

Deelnamekosten:
De deelnamekosten bedragen € 295,- exclusief BTW. Inclusief arrangement, goodiebag, het boek Psychologie voor managers of Dealen met je baas, werkmap en hand-outs.

Locatie: Kasteel de Wittenburg te Wassenaar, www.wittenburg.nl

Aanmelden of extra informatie: Witkamp Events, www.witkampevents.nl

Over de trainers Manon Bongers is expert in de gedragspsychologie, gedragstrainer, coach, therapeut®, procesbegeleider en auteur van de managementboeken ‘Psychologie voor managers’ (2011) en ‘Dealen met je baas’ (2014). Ze is internationaal erkend opleider en supervisor in de Transactionele Analyse. Sinds 2006 is Manon directeur en eigenaar van Bongers & Partners, een opleidingsinstituut gespecialiseerd in ‘Management van Mensen’.

Anne-Marie van Leggelo is imago- en etiquettedeskundige oa BNR Nieuwsradio), tv-presentatrice, columnist, spreker en eigenaar van Het Etiquette Bureau. Dit advies- en trainingsbureau gesitueerd in Kasteel de Wittenburg in Wassenaar is gespecialiseerd in zakelijke, internationale etiquette en imago consultancy. Samen met haar team van specialisten verzorgt Anne-Marie trainingen, presentaties en ludieke etiquettebootcamps in binnen- en buitenland.

IMG_5266

The Presence & Style Event

Hoe maak je de beste zakelijke indruk en word je nooit meer vergeten?

Ben jij een professional, ondernemer, manager of zzp’er? Moet je jezelf, jouw product, dienst of bedrijf regelmatig presenteren in een netwerk situatie, tijdens een klant gesprek of zakelijke presentatie? Dan weet je waarschijnlijk al dat hoe jij je presenteert en wat je uitstraalt binnen een seconde bepaalt hoe anderen jou zien.

Anne-Marie van Leggelo (Het Etiquette Bureau), Fabienne de Vries ( Dr Pitch) en Jolanda Oskam (Joinspirations) zijn 3 top experts op het gebied van Etiquette, Presentatie technieken en Styling. Leer de fijne kneepjes tijdens een avondvullend programma als het gaat om ‘Jouw Zakelijke Presentatie’.

Datum: 23 januari 2019

Tijd: 17.00 – 22.00 uur

Locatie: Tribes Inspiring Workplaces: Gustav Mahlerplein 28, Amsterdam

Inschrijven kan hier.

Dit event wordt georganiseerd in samenwerking met Tribes Inspiring Workplaces.

627909282

Masterclass Psychologie & Etiquette voor Zakenvrouwen op 15 februari 2018

Masterclass Psychologie en Etiquette voor zakenvrouwen

verzorgd door Manon Bongers en Anne-Marie van Leggelo

Als zakenvrouw heb je blinde vlekken en valkuilen, net als je collega’s en zakenpartners. Je bent je dan niet bewust van het effect van jouw gedrag en presentatie op anderen. Daardoor kun je een verkeerde indruk maken. Tijdens deze masterclass krijg je aan de hand van een psychologisch concept inzicht in je eigen gedrag en dat van je collega’s en zakenpartners. Je krijgt handvatten om jezelf met stijl en succes te presenteren. Zo leer je hoe je die onvergetelijke indruk achter kunt laten. Met een persoonlijk actieplan ga je naar huis.

Deze masterclass is bedoeld voor iedere zakenvrouw die wil overschakelen van de automatische piloot naar bewust optreden, die zich wil profileren vanuit innerlijke kracht en die wil weten hoe je je met stijl succesvol kunt presenteren.

Resultaten
• Je begrijpt het gedrag van jezelf en je collega’s en zakenpartners beter.

• Je hebt mogelijkheden tot je beschikking om positieve invloed uit te oefenen.
• Je werkt effectiever.
• Je vergroot je impact door je persoonlijkheid optimaal in te zetten.
• Je krijgt meer zelfvertrouwen omdat je weet hoe het hoort in verschillende situaties.
• Je verhoogt je gunfactor.
• Je maakt indruk met je presentatie.
• Je krijgt meer succes in business.

Inhoud masterclass

  1. Gedrag begrijpen en beïnvloeden

Aanleiding voor gedragsverandering
7 stappenplan
voor gedragsverandering

Verantwoordelijkheid nemen voor je eigen aandeel
Ontwikkeling van de persoonlijkheid
–                Erfelijke eigenschappen

–                Aangeboren eigenschappen
–                Aangeleerde eigenschappen
Persoonlijkheidsinschatting maken
Werkstijlen
–                Kwaliteiten

–                Valkuilen = overlevingsstrategieën
Doorzien én doorbreken van gedragspatronen
–                Gedragsopties (extern gedrag)                                                                                                               –                Overtuigingen, attributies en permissies

–                Vertaalslag naar de praktijk
–                Persoonlijk Actieplan

  1. Zakelijke Etiquette

Etiquette, not boring but scoring
–                Jij bent het visitekaartje
De Etiquette IQ Quiz
Zakelijke omgangsvormen

–                Begroeten en ontmoeten
–                Netwerken
–                Mailetiquette
–                Telefoonetiquette
Non-verbale communicatie
–                Houding en gebaren
Dress to impress: zakelijk kleden en dresscodes
Zakelijke tafelmanieren

–                De gedekte tafel
–                Moeilijke gerechten
–                Tafelblunders
–                Wijn
–                Gastheerschap aan tafel

Werkwijze
De werkwijze is dynamisch, interactief, persoonlijk, praktisch en procesgericht. Je maakt tijdens het onderdeel psychologie kennis met verschillende werkstijlen (persoonlijkheidskenmerken). Je leert kwaliteiten en valkuilen bij jezelf, je collega’s en zakenpartners herkennen én positief beïnvloeden. Je leert hoe je je kunt presenteren, hoe je succesvol kunt netwerken, en je maakt kennis met de do’s en dont’s van kleding en ‘hoe ’t heurt’ aan tafel.

Groepsgrootte

Maximaal 40 deelnemers.

Datum

Donderdag 15 februari 2018.

Deelnamekosten
De deelnamekosten bedragen € 295,- exclusief BTW. Inclusief arrangement, goodiebag, het boek Psychologie voor managers of Dealen met je baas, werkmap en hand-outs.

Locatie
Conferentiecentrum Drakenburg, Dr. Albert Schweitzerlaan 1 in Baarn.

Aanmelden of extra informatie
I www.bongers-partners.nl

E info@bongers-partners.nl
T 071-3619880

I www.etiquettebureau.com
E info@ett.s1-amstelhost.nl
T 070-2055757

Over de trainers

Manon Bongers is expert in de gedragspsychologie, gedragstrainer, coach, therapeut®, procesbegeleider en auteur van de managementboeken ‘Psychologie voor managers’ (2011) en ‘Dealen met je baas’ (2014). Ze is internationaal erkend opleider en supervisor in de Transactionele Analyse. Sinds 2006 is Manon directeur en eigenaar van Bongers & Partners, een opleidingsinstituut gespecialiseerd in ‘Management van Mensen’.

Anne-Marie van Leggelo is imago- en etiquettedeskundige ( oa BNR Nieuwsradio), presentator, columnist, spreker en eigenaar van Het Etiquette Bureau. Dit advies- en trainingsbureau gesitueerd in Kasteel de Wittenburg in Wassenaar is gespecialiseerd in zakelijke, internationale etiquette en imago consultancy. Samen met haar team van specialisten verzorgt Anne-Marie trainingen, presentaties en ludieke etiquettebootcamps in binnen- en buitenland.

Zakelijk Flirten

Zakelijk Flirten

Ja, ik flirt met u. 

Niet door uitdagende kleding of een zwoele blik, maar door Sir Lodewijck de Eerste. Deze stijlvolle, schattige Kaninchen Teckel was één van mijn gasten op het door mij georganiseerde Business Etiquette Event op kasteel de Wittenburg. Eén van de deelneemsters was zijn charmante baasje Kim Stolker, mede-eigenaar van Champagne Victor & Charles. Ze neemt deze mini gentleman vaak mee naar afspraken en steelt de harten van menig zakenman en -vrouw nog voordat er een woord gewisseld is. Zo ook die van mij. Waarvan deze foto akte. Helaas heb ik zelf geen lief hondje dat ik mee kan nemen om mijn gunfactor te vergroten. Wat ik wel heb is het bewustzijn hoe doeltreffend zakelijk flirten is. En ik heb de knowhow en de skills om het in te zetten wanneer ik het nodig acht.

 

Etiquette: flirten voor gevorderden.

Als men succesvol in business wil zijn en de gunfactor wil hebben dan is een goed EQ en goede presentatie essentieel. Zakelijk flirten is dan zeer nuttig. Het is positieve aandacht geven aan iemand met als doel hetgene te bereiken dat men voor ogen heeft. Daarvoor heeft men juiste etiquette, uitstraling en kennis van omgangsvormen (in elke cultuur) nodig. De kunst is om iemand centraal te stellen. Een goed gevoel te geven. Door attent, complimenteus, inlevend, meegaand en aardig te zijn ontspant u iemand en daardoor krijgt u meer gedaan. Zie het dus als iets doeltreffends en als iets onschuldigs: het is flirten zonder seksuele bijbedoeling.

 

Vanaf het moment dat Madeleine Albright de eerste vrouwelijke minister van Buitenlandse Zaken in de VS werd, moest ze op het allerhoogste niveau onderhandelen, met name met mannen. Op de vraag van een Amerikaans komiek of ze daarbij weleens flirtte, zei ze: ‘I did, I did’.

 

Flirten in business: ‘done or or not done’?

Veel mensen vragen zich af waarom zakelijk flirten op de werkvloer nodig is. Door de competitieve arbeidsmarkt selecteren bedrijven steeds meer op persoonlijkheid. De manier waarop u overkomt op uw toekomstige baas of zakenrelatie bepaalt grotendeels of u wordt aangenomen of de deal zult sluiten. In de zakenwereld (onder andere tijdens netwerken) bepaalt uw uitstraling en persoonlijkheid hoe snel u zaken gedaan krijgt van anderen. Ook een presentatie of verkoopgesprek komt overtuigender over als u de boodschap op de juiste manier weet in te pakken. In al deze gevallen is zakelijk flirten een onmisbare werkmethode.

 

Zakelijke flirt Etiquette Tips 

  1. Geef (oprechte) complimenten – Het is een gratis cadeautje dat een positief gevoel geeft.
  2. Glimlach – Charles Darwin was er al van overtuigd. Uw gezichtsexpressie is niet alleen het visuele kenmerk van een emotie; het bepaalt ook de emotie zelf. Een glimlach werkt aanstekelijk. Als iemand lacht, dan lacht u vanzelf ook. Oprechtheid is belangrijk: bij een echte glimlach – ‘de Duchenne glimlach’- worden ook de spieren rond de ogen geactiveerd. Bij een onnatuurlijke – ‘de sociale’- glimlach gaan alleen de mondhoeken omhoog.
  3. Kijk in het linkeroog – U dringt hierdoor dieper door tot uw gesprekspartner. Hij onthoudt u beter en u heeft een duidelijk richtpunt om uw oogcontact sterk te maken. Uw gesprekspartner zal u ongemerkt aardiger gaan vinden.
  4. Spiegelen – Spiegelen is het nabootsen van de gedragingen van een gesprekspartner. Bijvoorbeeld: de klant spreekt langzaam en u neemt zijn tempo over. Er ontstaat harmonie, u komt ongemerkt nader tot elkaar en vergroot daardoor uw guneffect. Let op: het moet wel natuurlijk zijn, dus ik adviseer u te oefenen en het met mate toe te passen.
  5. Bedank – Het is een kleine moeite met groot effect.
  6. Luisteren – Mensen zijn heel goed in het opvangen van signalen waaruit blijkt dat de ander niet luistert. Zorg daarom dat u met uw lichaam laat zien dat u aandacht heeft voor uw gesprekspartner. Behalve de gangbare signalen – knikken, schudden en glimlachen – is het ook prettig als u rust uitstraalt in een gesprek. Val een ander niet in de reden en maak ook geen zinnen af. Bent u zelf aan het woord, pas dan intonatie en spreektempo aan.
  7. Naam noemen – Uw gesprekspartner reageert positief als u zijn naam noemt. Daardoor voelt men zich meer erkend en speciaal.                                                                                                                      8. Aanraken & handshake – Geef een krachtige (zelfvertrouwen), warme (vriendschap en positiviteit), droge en rechte hand. Niet langer dan drie seconden vasthouden. Kort zwengelen en met uw lichaam naar de persoon toegekeerd. In zakelijke gesprekken raken mensen elkaar veelal niet aan. Natuurlijk dient u daar voorzichtig mee te zijn. Het aanraken van mensen levert echter ongeveer 21 procent omzetstijging op ten opzichte van mensen die niet worden aangeraakt. Ga hier uit van een vederlichte aanraking aan de buitenkant van het lichaam. Met de bovenkant van drie vingers beroert u even de zijkant van een arm bijvoorbeeld om uw gesprekspartner net even wat opmerkzamer te maken.                                                                                                                            9. Dress to impress – Kleed u goed en passend, want uw persoonlijkheid is niet het eerste wat men ziet.                                                                                                                                                                           10.  Etiquette: not boring but scoring – Gedraag u als een lady of een gentleman. Heb kennis van etiquette en pas het toe. Hiermee scoort u èn maakt u het verschil!

 

Met dank aan Kim Stolker en Sir Lodewijck de Eerste.

 

Geschreven door: Anne-Marie van Leggelo

Column: Belafonte Magazine

Fotografie: Bogna Postepska

 

DSC_3509-2

Etiquette, not boring but scoring!

Beheerst u goede zakelijke etiquette? Heeft u ooit een klant verloren en weet u niet waarom? Kennis en toepassing van goede etiquette maken het verschil in succesvol zakendoen. Het gaat om ‘the fine art of presenting yourself’. Het imago van de topper en de middelmaat is voor negentig procent gelijk. De topper wint die laatste tien procent door zijn goede etiquette knowhow en soft skills.

In het bedrijfsleven zijn de relaties die u opbouwt van essentieel belang. Een goede verstandhouding is belangrijk als u vooruitgang wilt boeken in uw professionele toekomst, nieuwe klanten wilt werven, indruk wilt maken op uw baas of om net die even deal te kunnen sluiten. De manier om positieve relaties in de zakenwereld op te bouwen is door het uitoefenen van een goede etiquette, met name door het tentoonstellen van top-notch verbale en non-verbale vaardigheden, ook tijdens netwerken.

 

Eerste indruk

U heeft slechts een paar seconden om een ​​goede eerste indruk te maken. U wordt binnen twee seconden gescand en krijgt direct een label toegewezen. Alhoewel dit onbewust gaat, heeft dit een enorme impact op uw verdere contact. Met een verkeerde indruk staat u 1-0 achter in onderhandelingen (als u überhaupt de tijd krijgt voor herstel) of kunt u de klant zelfs verliezen. Als u een monopoliepositie heeft zal men nergens anders terecht kunnen en moet men wel zaken met u doen. Als de keuze echter reuze is, zal niet alleen de prijs van doorslaggevend belang zijn. Uiterlijk, bodylanguage en stem bepalen 93 procent van de eerste indruk die u krijgt. Met andere woorden: uw kennis bepaalt in eerste instantie slechts zeven procent van de totale indruk. Het is dus noodzakelijk om de persoon vanaf het eerste moment ‘in te pakken’.

 

“Gebrek aan de juiste zakelijke etiquette heeft een grote invloed op de reputatie van bedrijven en de zakenman.”

 

Dure etiquette missers

Een gebrek aan de juiste zakelijke etiquette is van grote invloed op de reputatie van bedrijven en de zakenman. Dit geldt ook voor de zakenreiziger. Succesvol zakendoen in het buitenland vergt de nodige voorkennis. Volgens 62 procent van de zakenreizigers leidt verkeerd gebruik van etiquette, zoals foutief begroeten (bijvoorbeeld in Japan en China), soms tot onnodige kosten of het missen van een zakelijke deal. Dit blijkt onder andere uit een recent onderzoek van Booking.com onder ruim 4500 zakenmensen uit acht verschillende landen. De vijf meest vermelde zakelijke blunders in het onderzoek zijn het gebruik van de mobiele telefoon tijdens een bijeenkomst, het op niet gepaste manier begroeten, ongepaste kleding, te luid spreken en het niet binnen 24 uur beantwoorden van e-mails.

 

“Good manners will open doors that the best education cannot.”

 

Similarity attraction

Wat betreft succesvol netwerken, solliciteren en zakelijke deals sluiten: het blijkt dat managers in het bedrijfsleven zich veelal laten leiden door similarity attraction: ze kiezen vooral mensen die op henzelf lijken. Het gevolg daarvan is dat personen die hun codes niet kennen vaak als minder professioneel en deskundig worden gezien. Men herkent soms bij een eerste ontmoeting al of een kandidaat uit een ‘ander’ milieu komt. Een aantal weet niet dat je bij een zakendiner het bestek van buiten naar binnen gebruikt, trekt evident verkeerde pakken aan of heeft twee universitaire studies afgerond, maar gebruikt toch de woorden liggen en leggen door elkaar. Door kennis van etiquette kan men zich gemakkelijker bewegen en aanpassen in diverse zakelijke culturen en sociale situaties.

 

Etiquette: sociale olie

Ik spreek uit ervaring als ik zeg dat er onder bedrijven vaak veel onduidelijkheid heerst over de te hanteren zakelijke omgangsvormen. Men weet vaak niet precies wat er afgesproken is. Dat geeft onderlinge onzekerheid, ergernis en fricties. Bijvoorbeeld: hebben we nu wel of niet een casual Friday? En zo ja, mogen we dan ook een spijkerbroek aan? Of is dat te informeel? Wanneer gaan we tutoyeren in mails? Kortom: het vastleggen van gedrag- en kledingcodes geeft houvast.

 

Zakelijk flirten voor gevorderden

Zakelijke etiquette is eigenlijk zakelijk flirten voor gevorderden: het is een spel waarbij men de ander centraal stelt, in de hoop hem gunstig te stemmen om een bepaald doel te bereiken. Een gebrek aan zakelijke etiquette zal uw potentiële business beperken, schade toebrengen aan uw persoonlijke brand en relaties in gevaar brengen die fundamenteel zijn voor zakelijk succes.

 

Dus, als u het spel van zakelijke etiquette wilt winnen, onthoudt dan: zakelijke etiquette, not boring but scoring.

 

Enkele opmerkelijke resultaten uit een businessetiquette-onderzoek dat onder 777 directeuren en managers, onder andere via Twitter, is gehouden.

(Bron: het Blauwe Boekje)

– 70% vindt dat business etiquette de basis vormt voor een respectvolle omgang met elkaar.

– Van onze collega’s vinden we dat ze het slechtst zijn in kledingetiquette en sociale media-etiquette.

– Aan onze zakelijke etiquette moeten we het hardst werken, geeft 40% aan.

– Bij 62% komt etiquette het best tot uiting tijdens zakelijke afspraken.

– 20% past de etiquette ook bewust toe in de omgang met collega’s.

– 69% vindt dat de werkgever sociale mediarichtlijnen moet opstellen.

– Internationaal gezien vinden wij onszelf (Nederlanders dus) het slechts met etiquette omgaan. De landen waarmee we het meest zaken doen, vinden dit belangrijker en passen het beter toe.

– 45% denkt dat de etiquette in de toekomst belangrijk blijft en 35% denkt dat het belangrijker wordt.

 

Geschreven door Anne-Marie van leggelo 

Fotografie: Evenhaus Photography

 

Nieuwjaarszoen?

Operatie nieuwjaarsreceptie

Lichte (nieuwjaars)receptievrees? Hier voor u een aantal praktische tips zodat u ‘operatie nieuwjaarsreceptie’ gemakkelijk overleeft.

Tip 1. Houd u aan de dresscode. De kerstdagen zijn voorbij. Ga dus niet gekleed als ‘wandelende kerstbal’, maar ga als een gentleman of dame in stijl.

Tip 2. Temper uw verwachtingen 
Leg niet teveel (zakelijke) druk op uw receptiebezoek en verwacht geen diepgaande gesprekken. Doorgaans spreken receptiegangers zo’n 10 tot 20 minuten met elkaar, waarna ze een andere gesprekspartner zoeken. ‘Go with the flow’ en neem de tijd om aan te voelen welke mensen u aanspreken en welke niet, voordat u op ze af stapt.

Tip 3. Houd uw glas vast in uw linkerhand zodat uw rechterhand vrij is om handen te schudden.

Tip 4De nieuwjaarszoen. Links, rechts, links: dit om botsingen te voorkomen.                                           Niet zoenen? Geef een hand met een meer uitgestrekte arm en plaats uw linkerhand op de schouder van de persoon met wie u de hand schudt. Daarmee creëert u op een aardige manier afstand. Of zeg dat u net de griep heeft gehad.. Twijfelt u als heer of u die leuke collega kunt zoenen? Laat het initiatief dan aan de dame.

Tip 5Durf in te breken. We leren vaak in onze opvoeding dat ‘gesprekken onderbreken’ onbeleefd is, maar bij recepties is dit juist geaccepteerd en gewenst gedrag. Zeg bijvoorbeeld ‘Mag ik er even bij komen staan, ik ken hier niet veel mensen’ of gewoon ‘mag ik u even onderbreken’. Stel uzelf vervolgens meteen voor, of wacht tot de gelegenheid zich voordoet. Zo wordt u niet ervaren als een zwijgende indringer die er zomaar bij komt staan.

Tip 6. Toon respect voor het lopende gesprek. 
Begin niet meteen te praten, maar stel uzelf rustig voor en spreek uw naam minstens 2 keer zo langzaam uit als normaal. Herhaal de naam van uw gesprekspartners. Veel mensen zijn zo gehaast dat ze geen enkele naam onthouden, terwijl dat juist een verpletterende indruk maakt op nieuwe gesprekspartners.

Tip 7. Durf het gesprek af te breken. 
Praat niet te lang. Een (nieuwjaars)receptie is bedoeld voor korte contacten. Durf uw gesprek af te breken. Eindeloos blijven plakken, wegkijken of smoezen verzinnen is onbeleefd. Zeg bijvoorbeeld ‘Ik vond het leuk u te spreken en zie daar nog wat meer mensen die ik graag wil spreken’. Onthoud details over mensen die u gesproken hebt en schrijf ze desnoods op. Kom er later in een vervolggesprek op terug.

Tip 8. Let op uw lichaamstaal. Non-verbaal gedrag is veel belangrijker dan wij denken. Meer dan de helft van de communicatie tussen mensen berust op houding, gezichtsuitdrukking, oogcontact en zelfs lichaamsgeur. Licht voorovergebogen staan en uw gesprekspartner aankijken, bepaalt meer of u geïnteresseerd overkomt, dan wat u feitelijk zegt.

Tip 9. Introduceer mensen aan elkaar. 
Geef uw volledige aandacht aan gesprekspartners, maar blijf niet de hele avond bij dezelfde mensen staan. Introduceer mensen aan elkaar en vraag bekenden om u bij nieuwe contacten te introduceren.

Tip 10. Wees zuinig op uw visitekaartjes. 
Vergeet ze niet, maar ga er zorgvuldig mee om. Wissel ze alleen uit als u iets voor elkaar kunt betekenen en niet om zoveel mogelijk kaartjes te verzamelen of uit te delen.

Tip 11. Vertrek op tijd. De eindtijd hoort aangegeven te staan op de uitnodiging. En vertrek niet als laatste: dan heeft u altijd een alibi.

Tip 12. Tot wanneer de nieuwjaarswens? Trek de grens na de derde week van januari. Rond die tijd geven koning Willem Alexander en de voorzitter van de Tweede Kamer hun officiële nieuwjaarsrecepties. Daarna weer ‘business as usual’.

Het Etiquette Bureau wenst u een heel bruisend, gelukkig & stijlvol nieuw jaar toe.

 

 

Processed with Moldiv

Sociale olie

Sociale Olie

Zodra ik mij introduceer als etiquette- en imagodeskundige maakt dat altijd iets los bij mensen. Ik hoor vaak ‘doe ik het wel goed?’ en ‘ik ben niet van de etiquette, wie bepaalt dat?’.

De maatschappij en verschillende culturen, dus wij allen, bepalen en creëren de etiquette. Het zijn geen wetten maar handige regeltjes en tips om in het sociale en zakelijke verkeer met stijl en succes te kunnen functioneren. Etiquette gaat met de tijd mee. Tegenwoordig kennen we twittiquette, datiquette en nettiquette. Omgangsregels voor Twitter, daten en mailen. De eerste indruk is enorm belangrijk -you only have one chance to make the first impression. Deze is binnen 3 seconden gevormd en 85 % daarvan is non-verbaal . Dus goed gekleed gaan, lekker ruiken, uitstekende ‘eet-iquette’ en zelfvertrouwen uitstralen is voor succesvol daten essentieel. Kans op een blauwtje is aanzienlijk kleiner als men weet ‘hoe het hoort’ en hoe men die leuke dame of heer voor zich kan winnen. Omgangsvormen in sociale media zijn ook essentieel: slecht over je werkgever twitteren kan je je baan kosten. Door spellingsfouten in een mail te hebben, te snel te tutoyeren en de mail per ongeluk naar de verkeerde persoon te sturen kan men klanten verliezen.

Goede etiquette is een sociale olie: je zo goed mogelijk aanpassen aan een situatie en respectvol met mensen om gaan zodat men niemand voor het hoofd stoot, de gunfactor krijgt, mensen voor zich wint en dus sociaal en ook zakelijk grotere successen boekt. Etiquette heeft niets te maken met afkomst maar met innerlijke beschaving. Iemand vertelde mij laatst dat hij een Haagsche barones, tegenkwam in een restaurant en hij wenste haar en haar gezelschap ‘eet smakelijk’. De barones antwoordde met “Pardon, je hoort geen ‘eet smakelijk’ te zeggen”. Deze barones heeft mijns inziens zelf weinig kennis van etiquette want iemand en plein public terechtwijzen getuigt niet van klasse.

Maar is ‘eet smakelijk’ nou ‘done or not done’? In bepaalde kringen is het nog steeds een taboe (zou dwingend zijn: bon appétit mag wel) maar anno 2015 zegt vijfennegentig procent van de Nederlanders ‘eet smakelijk’ of ‘smakelijk eten’. Naar mijn mening wordt het tijd om deze etiquetteregel aan te passen en ‘eet smakelijk’ goed te keuren en in het etiquette vocabulaire op te nemen.

Ook in de zakenwereld is het besef van het belang van juiste omgangsvormen enorm toe aan het nemen. ‘In a manner of speaking’: de verpakking is minstens zo belangrijk als het cadeau. Er is een bewustwording gaande dat niet alleen de mensen in de ‘frontoffice’ gastvrij moeten zijn maar ook in de ‘backoffice’. De klant altijd centraal stellen en daardoor voor je winnen, welke functie je ook hebt. Het zogenaamde ‘Wow-effect’. Zo onderscheidt een bedrijf zich van de concurrent. Je correct aanpassen aan de klant of gast: welke cultuur dan ook, dat kan het verschil maken tussen ‘deal or no deal.’ Weten hoe je zaken doet met die buitenlandse relatie werkt bijzonder doeltreffend. En dat doe je niet door alleen maar ‘jezelf te zijn’. Veel Nederlanders zijn dol op die uitdrukking: ‘ik wil mezelf kunnen zijn’. Mooi streven maar helaas kan dat nou eenmaal niet altijd.

De kunst is om de juiste etiquetteregels eigen te maken, als een tweede natuur, en deze toe te passen als het nodig is. Zonder jezelf te verloochenen. Het toverwoord blijft respect. Om een voorbeeld te geven: een boer laten aan tafel is bij ons ongepast maar als ik met een Chinese zakenrelatie dineer dan pers ik er met liefde een (weliswaar ongepast maar toch beschaafd) boertje uit om te tonen dat het eten mij prima heeft gesmaakt. Zo vergroot ik het respect van de gastheer en is de kans op een handtekening onder het contract vergroot…..

Dit artikel is verschenen in het prachtige magazine Vision, zomer 2015. (www.visionmagazine.net). Vision ligt in geselecteerde klasse hotels en top restaurants.

 

 

 

 

haringparty

Haring Party Etiquette

Het is weer zover en je kunt er niet omheen: De Hollandse Nieuwe en de haringparty. Met verbazing kijken de buitenlanders hoe wij weer een grijze rauwe vis in onze mond laten glijden. Hier enkele must know weetjes over dit heerlijke visje en ‘hoe het heurt’ op de haringparty.

1.Haring mag Hollandse Nieuwe heten als hij minimaal 16 procent vet bevat en op de traditionele Hollandse manier gekaakt, gezouten en gefileerd is.

2.Het traditionele startschot van het haringseizoen begint met de veiling van het eerste vaatje Hollandse Nieuwe. De opbrengst gaat naar een goed doel.

3.Vlaggetjesdag viert de komst van de Hollandse Nieuwe in de haven van Scheveningen.

4.Een goede haring: vrij blank vlees, een frisse, zilte geur, zilte romige smaak en een temperatuur van max 7°C.

5.Passende drankjes voor bij haring: droge sherry of koornwijn

6.Hoe eet je een haring?(Soms zelfs ‘steden’afhankelijk).

   *Met de hand de staart pakken, eventueel door de uitjes heen halen, boven je mond laten hangen en dan ‘af’ eten (Rotterdam).

  *Of de haring in stukjes snijden, de uitjes ( indien gewenst) ernaast leggen en eten met een vork (Amsterdam).

7.’Hoe heurt ‘t op de Haringparty?

   *Dresscode: Tenue de ville (met voor de dames een mooie hoed of hoofdstuk)

  *Haringvaatje veilen voor goede doel.

  *Veel netwerken, gezelligheid en niet te stijf

  *Serveersters in kledingdracht

8.Daarna een belangrijke date of afspraak? Tips: handen wassen, peterselie eten (goed kauwen en daarna uitspugen), tanden poetsen, alleen met iemand afspreken die ook haring heeft gegeten Of neem een heerlijk harinkje mee;-).

 

Voor de haringliefhebbers en partygangers… geniet ervan!

 

Met smakelijke groet:-),

Anne-Marie van Leggelo

www.etiquettebureau.com

 

Ook verschenen in De Wassenaarse krant op 17 juni 2015. www.dewassenaarsekrant.nl

 

 

 

 

Schermafbeelding 2015-01-05 om 14.52.13

Interview NRC ‘Nieuwjaarsreceptie’

Schermafbeelding 2015-01-05 om 14.52.13

Het zijn de weken van de Nieuwjaarsrecepties. Moet dat nou? En zo ja, hoe dan? Etiquette- en imagodeskundige Anne-Marie van Leggelo, oprichter van Het Etiquette Bureau uit Wassenaar, heeft daar zo haar gedachten over. “Hou je glas altijd in je linkerhand, dan heb je de rechter vrij om handen te schudden.”

Moet je echt naar iedere receptie waarvoor je wordt uitgenodigd?
“Recepties moet je niet als een feestje zien maar als onderdeel van je werk dus die van je werkgever is een must. Als je veel uitnodigingen hebt, rangschik ze dan en kijk waar je zakelijk het meeste uit kunt halen.”

Zeg je die andere af?
“Ja, dat is beleefd en voorkomend. Bedank voor de uitnodiging en meld dat je niet kunt komen. Een reden waarom hoef je niet te geven. Excuseer je maar één keer, want anders komt het ongeloofwaardig over.”

Is er een dranklimiet?
“Realiseer je dat het werk is en drink niet te veel. Je wil niet bekend staan als die losbandige zatlap. Nieuwsjaarsrecepties zijn vaak op onhandige tijden, bijvoorbeeld van 17 tot 19 uur. En er worden ook nog eens bubbels geschonken. Zorg daarom dat je al iets gegeten hebt en je je daar niet hoeft vol te proppen.”

Wat als je niemand kent?
“Besef dat je niet de enige bent. Kijk rond wie je vaag kent of bereid je voor op wie je zou willen spreken. Het is heel normaal om in te breken bij gesprekken. Veel mensen weten niet dat het bij recepties juist de bedoeling is. Ga ‘open’ bij een groepje staan en dus niet met je armen over elkaar. Zoek vervolgens oogcontact of wacht op een stilte om je voor te stellen.”

Waar praat je over?
“In ieder geval niet negatief over je werk en collega’s. En wees altijd voorzichtig met politieke uitspraken. Het beste is om open vragen te stellen over bijvoorbeeld werk of hobby’s. Mensen vinden je veel aardiger als je ze vragen stelt en ze onthouden je dan ook beter. Hetzelfde geldt voor noemen van iemands naam.”

Speeddaten
Mag je bij je leuke groepje staan?
“Liever niet. Probeer nieuwe mensen te ontmoeten, een nieuwjaarsreceptie is ook netwerken. Het is onderdeel van je werk en je hebt de kans om op een lossere manier mensen te leren kennen. Zie het als een soort zakelijk speeddaten. Bij recepties hoor je niet te lang, maximaal 15 minuten, met iemand te praten en veel wisselende contacten te hebben.”

Wat draag je?
“Dat ligt aan de sector, doorgaans staat een dresscode op de uitnodiging. Je kunt beter overdressed dan underdressed gaan, want dan kun je bijvoorbeeld nog je das afdoen.”

Hoe zit het met zoenen?
“Het mag bij collega’s, maar beter niet bij mensen die je niet kent. Om botsingen te voorkomen geldt: links, rechts, links. Als heer is het netjes om aan de dame over te laten of er gezoend wordt door heel even af te wachten. Bij een hogere in functie geldt hetzelfde.”

Tot wanneer wens je het beste?
“Je kan daar vrij mee omspringen, maar de regel was altijd tot na de nieuwjaarsreceptie van de Koning.”

Door Camil Driessen

Link NCRQ : https://www.nrcq.nl/2015/01/05/hoe-zit-het-met-zoenen-en-wat-doe-je-als-je-niemand-kent